Actualizado el 28 de septiembre de 2026
Eliminación de datos
Cómo pedir que se borren datos personales tratados a través de Vexium. Empieza por identificar cuál de los dos casos es el tuyo: cambia a quién debes escribir.
Caso 1: escribiste por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio
Es el caso más habitual. Si hablaste con una empresa —una rentadora, una inmobiliaria, una clínica— y esa empresa usa Vexium para atender sus mensajes, tus datos son de esa empresa. Vexium solo los guarda por cuenta suya, igual que un archivador guarda expedientes sin ser su dueño.
Es quien puede borrar tus datos y quien está obligado a atenderte. Con buscar la conversación en tu WhatsApp y pedirlo por el mismo canal suele bastar.
Si no consigues respuesta o no sabes cómo localizarlo, escríbenos a [email protected] indicando el número de teléfono desde el que escribías y el nombre del negocio. Trasladaremos tu solicitud a nuestro cliente y le recordaremos su obligación de responder. Lo que no podemos hacer es borrar por nuestra cuenta datos que pertenecen a otra empresa: hacerlo sería destruir información ajena sin autorización.
Caso 2: tienes o tuviste una cuenta en Vexium
Si tu empresa contrató Vexium, puedes pedirnos que eliminemos su información. Escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a la cuenta, indicando:
- El nombre de la organización en Vexium.
- El correo de la persona propietaria de la cuenta.
- Si quieres borrar solo tu usuario, o toda la organización con sus conversaciones.
Verificaremos que la solicitud viene de quien tiene potestad para pedirla. Es un paso incómodo pero necesario: sin él, cualquiera podría pedir la destrucción de los datos de un negocio ajeno.
Qué se elimina
- Los contactos y sus campos personalizados.
- Las conversaciones completas de todos los canales, con su contenido.
- Los archivos adjuntos recibidos o enviados.
- Las notas internas, etiquetas, citas y oportunidades.
- Las cuentas de usuario y sus preferencias.
Qué puede subsistir, y por qué
- Copias de respaldo, durante un periodo adicional limitado hasta que el ciclo de rotación las sobrescriba.
- Registros de facturación, que la legislación fiscal estadounidense obliga a conservar.
- Datos en poder de Meta. Los mensajes pasan por la infraestructura de WhatsApp antes de llegar a nosotros y Meta aplica sus propios plazos, que no controlamos. Para lo que esté en su poder, la solicitud hay que dirigirla a Meta.
- Avisos enviados a Meta para sus anuncios. Si el negocio activó «Avisar a Meta», los avisos que Vexium ya envió (tipo de evento, fecha, identificador de clic y, en las ventas, importe y moneda) quedan en el conjunto de datos del propio negocio en Meta. Vexium no puede borrarlos de allí: se gestionan desde el Administrador de eventos de Meta del negocio o con una solicitud a Meta. Al borrar tus datos en Vexium, dejamos de enviar avisos nuevos y borramos nuestra copia.
Plazos
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| En 5 días hábiles | Acusamos recibo y verificamos la identidad del solicitante |
| En 30 días | Ejecutamos la eliminación y lo confirmamos por escrito. Si el caso es complejo podemos ampliarlo hasta 45 días, avisándote del motivo |
| Tras cancelar una cuenta | Se conserva 30 días por si quieres reactivarla o exportar tu información, y después se elimina |
Otros derechos
Además de la eliminación puedes pedirnos acceder a tus datos, obtener una copia o corregirlos. El procedimiento es el mismo y el correo también. No cobramos por atender estas solicitudes ni damos peor servicio a quien las ejerce.
Puedes consultar el detalle completo del tratamiento en la Política de Privacidad.
Contacto
Vexium AI LLC · 8504 E 30th St, Kansas City, MO 64129, Estados Unidos
[email protected] · +1 816-500-6446