Condiciones del Servicio

Estas condiciones rigen el uso de Vexium CRM, prestado por Vexium AI LLC, sociedad de Missouri con domicilio en 8504 E 30th St, Kansas City, MO 64129 («Vexium», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa que lo hace («tú», «el Cliente») acepta este contrato. Si lo aceptas en nombre de una empresa, declaras tener poder para obligarla.

1. Qué es el servicio

Vexium es una plataforma de gestión de conversaciones que se conecta a WhatsApp, Instagram y Messenger mediante las interfaces oficiales de Meta, y añade bandeja compartida, embudo comercial, plantillas, campañas y automatizaciones con inteligencia artificial.

Vexium no es Meta, ni WhatsApp, ni un canal de mensajería. Somos un intermediario técnico autorizado. La disponibilidad, las tarifas de mensajería, las reglas de contenido y la continuidad de esos canales las decide Meta, no nosotros.

2. Tu cuenta

• Eres responsable de las credenciales de tu equipo y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
• Debes avisarnos sin demora si detectas un acceso no autorizado.
• Cada persona debe tener su propio usuario. Compartir un usuario entre varias personas rompe la trazabilidad y está prohibido.

3. Precios y pagos

Las condiciones económicas son las que se pacten por escrito en el momento de la contratación. El coste de la mensajería que Meta factura por conversación o por plantilla es independiente de la suscripción a Vexium y se rige por las tarifas que Meta publique en cada momento.

Los impagos superiores a 15 días permiten suspender el servicio, previo aviso. La suspensión no borra tus datos: se rigen por la sección 10.

4. Tus datos siguen siendo tuyos

Los contactos, las conversaciones y los archivos que entren en Vexium pertenecen al Cliente. Nosotros los tratamos como encargado del tratamiento, exclusivamente por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio y para nada más. En particular, y de forma vinculante:

• No vendemos, cedemos ni licenciamos tus datos a terceros.
• No los usamos para elaborar perfiles de usuarios de WhatsApp ni para publicidad.
• No los usamos para entrenar, desarrollar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, tampoco en forma agregada, anonimizada o derivada.

El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad, que forma parte de este contrato.

5. Uso aceptable

No puedes usar Vexium para:

• Enviar mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento previo.
• Contenido ilegal, engañoso, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Las categorías de negocio que Meta prohíbe expresamente en su política comercial.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, sondear vulnerabilidades sin autorización, o eludir los límites técnicos del servicio.
• Revender el acceso a la plataforma sin un acuerdo de socio firmado.

6. Reglas de mensajería: la parte que más cara sale

6.1 Consentimiento y bajas

• Solo puedes escribir a quien te haya facilitado su número y te haya dado permiso para contactarle. El permiso debe identificar con claridad a tu empresa y dejar constancia de que la persona acepta recibir comunicaciones.
• Debes conservar prueba de ese consentimiento y facilitárnosla si te la pedimos.
• Debes atender de inmediato cualquier petición de baja, venga por donde venga.
• Cuando uses automatización, debes ofrecer una vía rápida y clara para hablar con una persona, como exige la política de mensajería de WhatsApp.

6.2 Cumplimiento de las normas de Meta

Queda prohibido tratar los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta de cualquier forma que infrinja los términos, las políticas o las condiciones aplicables de Meta. Aceptas quedar vinculado por las Condiciones de la Solución para Empresas de WhatsApp, la Política de Mensajería de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta, y reconoces que su incumplimiento puede llevar a Meta a suspender tu número o tu cuenta, sin que Vexium pueda impedirlo ni responda de ello.

Si Meta nos exige interrumpir tu acceso a sus plataformas, estamos obligados a hacerlo y lo haremos, avisándote en cuanto podamos.

6.3 Indemnidad

Defenderás e indemnizarás a Vexium, y a sus socios, administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, sanción, multa o gasto — incluidos honorarios razonables de abogado — que derive de: los mensajes que envíes o programes a través del servicio; la falta o insuficiencia del consentimiento de sus destinatarios; el contenido que subas; o el incumplimiento por tu parte de esta sección 6.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad salvo que se pacte por escrito en un acuerdo de nivel de servicio independiente. Podemos realizar mantenimientos programados avisando con antelación razonable, y mantenimientos urgentes sin aviso cuando la seguridad lo exija.

No respondemos de las interrupciones causadas por Meta, por los operadores de telecomunicaciones o por terceros ajenos a nuestro control.

8. Garantías

Prestamos el servicio con diligencia profesional y de acuerdo con la descripción de esta página. Fuera de eso:

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». VEXIUM RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y DE NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS DE LAS FUNCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL SEAN EXACTOS, COMPLETOS O ADECUADOS PARA UN CASO CONCRETO.

Las respuestas que genera la inteligencia artificial pueden ser incorrectas. Eres tú quien decide si las envías y quien responde de su contenido frente a tus clientes.

9. Límite de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE VEXIUM DERIVADA DE ESTE CONTRATO O DEL SERVICIO NO EXCEDERÁ DEL IMPORTE QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO A VEXIUM EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

VEXIUM NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO DEL LUCRO CESANTE, DE LA PÉRDIDA DE INGRESOS, DE LA PÉRDIDA DE CLIENTELA, DE LA PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, NI DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, AUNQUE SE LE HUBIERA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

Este límite no se aplica, y por tanto no protege a Vexium, en los siguientes casos:

• Dolo, fraude o conducta engañosa por parte de Vexium.
• Conducta de Vexium que revele indiferencia absoluta o desprecio consciente hacia los derechos del Cliente, entendida como un apartamiento grave del estándar de diligencia que una empresa razonable observaría en las mismas circunstancias.
• Daños personales causados por Vexium.
• Cualquier responsabilidad que la ley aplicable declare no limitable.

Ambas partes reconocen que este reparto de riesgo es un elemento esencial del precio pactado, y que sin él las condiciones económicas del servicio serían distintas. El límite económico del primer párrafo es autónomo y subsiste aunque cualquier remedio previsto en este contrato resulte insuficiente para su finalidad.

10. Duración, baja y devolución de datos

• Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado.
• Podemos resolver el contrato si incumples de forma grave y no lo subsanas en 15 días desde nuestro requerimiento; o de inmediato si el incumplimiento pone en riesgo la plataforma, a otros clientes o nuestra relación con Meta.
• Tras la baja dispones de 30 días para exportar tu información o reactivar la cuenta. Pasado ese plazo, eliminamos las conversaciones, los contactos y los archivos, según lo descrito en la Política de Privacidad.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con la misma diligencia con que protege la propia, y nunca con menos que una diligencia razonable. Esta obligación subsiste tres años tras el fin del contrato, y de forma indefinida para los datos personales.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Vexium son nuestros. Tú conservas la titularidad de tus datos y de tu contenido. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio.

Si nos das tu opinión o sugerencias sobre el producto, podremos usarlas libremente para mejorarlo, sin que ello te obligue ni te dé derechos sobre el resultado.

13. Resolución de conflictos

Antes de acudir a ninguna instancia formal, las partes se comprometen a intentar resolver la discrepancia de buena fe durante 30 días desde la notificación escrita. La mayoría de los problemas se arreglan aquí.

SI NO SE RESUELVE, TODA CONTROVERSIA DERIVADA DE ESTE CONTRATO SE SOMETERÁ A ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL, ADMINISTRADO POR LA AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION CONFORME A SUS REGLAS DE ARBITRAJE COMERCIAL, ANTE UN ÚNICO ÁRBITRO Y CON SEDE EN KANSAS CITY, MISSOURI. AMBAS PARTES RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO Y A LITIGAR EN FORMA DE DEMANDA COLECTIVA O EN REPRESENTACIÓN DE TERCEROS.

Quedan fuera del arbitraje, y podrán llevarse directamente a los tribunales:

• Las reclamaciones de cuantía menor que puedan tramitarse por el procedimiento de escasa cuantía.
• Las solicitudes de medidas cautelares para proteger la propiedad intelectual o la confidencialidad.

14. Ley aplicable

Este contrato se rige por la ley del Estado de Missouri, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes, y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para lo que no esté sujeto a arbitraje, ambas partes se someten a los tribunales estatales y federales situados en el condado de Jackson, Missouri.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo electrónico y dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor y te devolveremos la parte proporcional de lo pagado por adelantado. Seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar la nueva versión.

16. Cláusulas finales

• Este contrato, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• No puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de fusión o venta del negocio, avisándote.
• Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a ella.
• Ninguna parte responde de los incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable.
• Las secciones 4, 6.3, 8, 9, 11, 12, 13 y 14 sobreviven a la terminación.

17. Contacto

Vexium AI LLC · 8504 E 30th St, Kansas City, MO 64129, Estados Unidos
[email protected] · +1 816-500-6446